IS 546673 / ISO 27001:2022
クレームは、普段気付いていないことをお客様がご指摘下さることにより、業務改善の「気づき」を与えてくれます。
そのため、私たちは「クレームは宝」を合言葉にしています。
クレームや課題となる事案を通して、社員一人ひとりが
「お客様は何を求めていらっしゃるのか」や「自分や会社は、その事にどう関わっていくべきなのか」
を考えていく事で、お客様の「真のニーズ」にお応えしてまいります。
品質向上会議とは、会社に問題（クレームや課題となる事案）が生じた時、その本当の原因と解決の道を皆で探す会議です。
場当たり的な対応で「喉元過ぎれば熱さを忘れる」となるのではなく、根本的な問題解決能力を共に高めていくことを目的としています。
クレームや課題となる事案が生じた場合は、必ずこの会議で情報共有をおこなうことにしています。
月に一回、各支社が集まりクレームを報告する
クレームが起こってしまった原因を細かく分析
担当者だけの責任にして終わりするのではなく、会社の全体の課題として改善意見を出し合う
内容を不明確にせず、再発防止について話し合う
周知・徹底
品質向上会議では、クレームや課題を再発しないための「仕組み」を検討します。
合わせて、現場で実際に働く社員への周知や教育も行っています。
単に事案を周知するだけでなく、「もし自分だったら」「この事がどのように影響するのか」などと一人一人が考える機会を設けることで、「個の考える力」を養っています。
教育研修では、実際におこった事案（※）をケーススタディとして取り上げ、社員同士がグループで意見を共有します。
※お客様に関する情報は、一部情報を変更するなどして、厳重に取り扱っています
教育の様子。一方的な教育ではなく、双方向的な教育を目指し、主体性をはぐくんでいます
月1回、定期的に実施している巡回視察。
クレームや課題があった場合には、その内容を特に重点的に巡察項目として取り上げることで、再発防止に努めています。
巡察内容
警備員指導監督実施簿を基に
礼式・基本動作のチェック、
警備マニュアルの把握、
防災機器の取り扱い、
服装チェック等、
警備員としての品位の保持や
資質の向上のため監察・指導を行う
巡察の様子。現地でしかわからないことも、巡察の機会にチェックします
お問い合わせをいただいてからの概算お見積提出は、２営業日以内におこないます。
お困りの事柄、ご予算など、お客様からの情報をもとにお見積りいたします。
実際に現地に伺い、ヒアリング時にいただいた情報と、実際の現場状態にあわせてお客様に最適なご提案をいたします。
目安として、ご発注から導入まで３か月以上あると、導入まで余裕をもってスケジュールを組むことができます。
※施設の規模やご依頼内容によって異なります。
導入後も、適切な維持ができるよう担当者がフォローいたします。万が一お困りごとが発生した場合でも、責任をもって対応できる体制をつくっています。
ユニティガードシステム
お問い合わせ受付窓口
0800-777-3501
（通話料無料）平日9～18時
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お伝えいただけますとスムーズです
お客様に、じっくり検討していただくために。
２営業日以内にお見積りいたします。
警備・管理費用を「コスト」ではなく「投資」として、お客様の施設価値向上に貢献できるよう、常にサービス品質の向上に努め、良心的かつ適正な料金でご提案させていただきます。
ご予算がある場合は、どうぞ一度ご相談ください。
可能な範囲で、できる最大限のことをプランニングし、ご提案させていただきます。
〒105-0003 東京都港区西新橋1丁目10番8号 UGSビル
TEL：03-3595-3333 FAX：03-3595-3334
〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町70-13
パークホームズ横濱山下公園2F
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